1. Modalità per richiedere l’assistenza speciale

L’assistenza speciale può essere richiesta da tutte le persone con disabilità o a mobilità ridotta (es. disabilità fisica, handicap mentale o per ragioni di età). Per garantire un servizio adeguato e nel minor tempo possibile, la richiesta di assistenza e le esigenze particolari del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta devono essere notificate alla compagnia aerea, al suo agente o all’operatore turistico già durante la fase di prenotazione del volo o, al più tardi, almeno 48 ore prima dell’ora di partenza del volo. Sarà cura della Compagnia aerea inoltrare la richiesta all'aeroporto interessato.

Il vettore aereo al fine di offrire un servizio mirato a soddisfare le  esigenze specifiche del passeggero PRM  potrebbe richiedere ulteriori informazioni relativamente alle modalità dell’ assistenza richiesta, all’eventuale trasporto/utilizzo  di apparecchiature mediche e/o ausili per la mobilità, all’eventuale necessità di viaggiare con cani da assistenza riconosciuti.

2. In aeroporto

Al fine di svolgere le pratiche per l’accettazione (check-in), occorre arrivare in aeroporto con l'anticipo indicato dalla Compagnia Aerea, e avvisare del proprio arrivo tramite uno dei punti di contatto dove il passeggero riceverà assistenza da parte di personale dedicato, riconoscibile grazie a una pettorina. Il livello e il tipo di assistenza saranno commisurati al grado di mobilità ed indipendenza del passeggero, nei limiti del possibile.

I passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta hanno diritto ad un imbarco prioritario con assistenza adeguata alle proprie necessità. I supporti di mobilità saranno stivati. Ricordiamo che per ottenere assistenza al momento dell’imbarco è necessario richiederla espressamente all’atto della prenotazione e/o all'accettazione (tempi di attesa più lunghi possono essere necessari se il servizio non è stato prenotato con almeno 48 ore di anticipo o se viene richiesto sul momento direttamente in aeroporto).

In volo spetta all'equipaggio fornire adeguata assistenza al passeggero che, una volta a bordo,  riceverà le appropriate istruzioni di emergenza. All'arrivo, o al punto di transito, un'altra persona assisterà il passeggero PRM per il transito o l'uscita.

I viaggiatori con disturbi dello spettro autistico e i loro accompagnatori possono usufruire di un servizio dedicato, studiato per rispondere alle loro esigenze. Per maggiori informazioni è disponibile una brochure e una sezione dedicata del sito internet.

3. Servizi dedicati

In aeroporto sono disponibili i seguenti servizi:

• Posti auto riservati nelle vicinanze degli ingressi dell'aerostazione, con possibilità di raggiungere tutte le aree e i servizi aeroportuali grazie a marciapiedi muniti di rampe di accesso. Nel parcheggio centrale, a 50 metri dall’aerostazione passeggeri, sono disponibili numerosi posti auto riservati e gratuiti per le auto dei guidatori disabili. Le autovetture devono essere identificabili apponendo in modo visibile l’apposito contrassegno. All'ingresso del parcheggio riservato, all'interno del Park P1, sono evidenziate le modalità di richiesta di assistenza e di utilizzo gratuito del parcheggio per persone con disabilità (e per i loro accompagnatori).
• Area di sosta breve al Piano Partenze, proprio di fronte al Punto di chiamata per l’assistenza presente all’ingresso del terminal, per agevolare lo sbarco proprio in prossimità dello stesso.
• Percorso dedicato. Al piano partenze dell’aerostazione passeggeri è presente un percorso tattile per disabili visivi che si sviluppa nella viabilità esterna di accosto della stessa e garantisce, anche con l’ausilio di mappe tattili, un facile accesso alla Sala Vip (sala Genova) nella quale possono effettuare il check-in.
• Sala Amica. Aeroporto di Genova S.p.A. mette a disposizione dei passeggeri con disabilità uno spazio dedicato, la "Sala Amica", in un ambiente confortevole e rilassante. La "Sala Amica" mette a disposizione un servizio di check-in dedicato, l'accesso diretto ai controlli di sicurezza, il servizio wi-fi ad alta velocità e senza limiti di tempo, tablet per navigare in rete e leggere oltre 7.000 riviste e quotidiani da tutto il mondo con il servizio Press Reader (disponibile anche sui dispositivi dei viaggiatori). La Sala Amica è anche attrezzata per prendersi cura dei cani da accompagnamento per le persone non vedenti.
• Sedie a rotelle verranno predisposte durante le fasi dell'assistenza e a seconda del tipo di necessità del passeggero.
• Ascensori: accesso con sedia a rotelle; pulsantiera con informazioni in Braille; segnalatori acustici di piano.
• Passeggeri in arrivo. E’ previsto l’accompagnamento all’area taxi, alle fermate degli autobus di linea Volabus (collegamento con le stazioni stazioni ferroviarie di Genova P. Principe, Genova Brignole e centro città) e Servizio Integrativo I24 (collegamento con la stazione ferroviaria di Sestri Ponente/Aeroporto) o turistici. Clicca qui per informazioni sul trasporto da/per l'aeroporto.
• Ritiro bagagli. Nell'aerea dei nastri ritiro bagagli sono disponibili aree dedicate di attesa per le persone in sedia a rotelle.
• Pronto Soccorso. In aeroporto è attivo un servizio di Pronto Soccorso Sanitario che dispone di sala ambulatoriale attrezzata e di servizio di autoambulanza.
• Mezzi elevatori per l'imbarco sull'aeromobile.
• Servizi igienici attrezzati

4. Punti di contatto

I punti di contatto sono postazioni dedicate dove le persone a ridotta mobilità possono recarsi per comunicare il loro arrivo e richiedere assistenza. Di seguito i punti di contatto presenti presso l'Aeroporto di Genova:
• Punto di chiamata (punto designato di partenza): colonnina videocitofonica a colori ubicata al Piano Partenze, all’esterno dell’Aerostazione vicino alla bussola d’ingresso, per la chiamata del personale.
• Totem (punto designato di arrivo): al Piano Arrivi, all’interno dell’aerostazione passeggeri, in prossimità del Banco di accoglienza ed informazioni turistiche, è collocato un “totem” che indica il punto designato di arrivo per i passeggeri PRM.

LEGENDA codifiche internazionali IATA per i passeggeri PRM utilizzate dagli operatori:

• WCHR (WHEEL CHAIR RAMP): Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile nonché scendere  e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all’interno dell’aerostazione.

• WCHS (WHEEL CHAIR STAIR): Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all’interno dell’aerostazione.

• WCHC (WHEEL CHAIR COMPLETELY): Passeggero immobilizzato, che ha bisogno di una sedia a rotelle per spostarsi e necessita di assistenza dal momento dell’arrivo in aeroporto fino al termine del volo nonché per uscire dall’aeroporto.

• DEAF: Passeggero con menomazione dell’udito o dell’udito e della parola.

• BLIND: Passeggero con menomazione della vista (distinguere non vedente e ipovedente)

• DEAF/BLIND: Passeggero con menomazione della vista e dell’udito e che ha bisogno dell’assistenza di un accompagnatore per spostarsi.

5. Standard di qualità

PASSEGGERI IN PARTENZA – ATTESA AI PUNTI DI CHIAMATA

Prenotazione ricevuta almeno 36 ore prima della partenza del volo.
1. l’80% dei passeggeri a ridotta mobilità deve attendere non oltre 10 minuti dalla chiamata per l’assistenza
2. il 90% dei passeggeri a ridotta mobilità deve attendere non oltre 20 minuti dalla chiamata per l’assistenza
3. il 100% dei passeggeri a ridotta mobilità deve attendere non oltre 30 minuti dalla chiamata per l’assistenza

Senza prenotazione di almeno 36 ore di anticipo prima della partenza del volo.
1. l’80% dei passeggeri a ridotta mobilità deve attendere non oltre 25 minuti dalla chiamata per l’assistenza
2. il 90% dei passeggeri a ridotta mobilità deve attendere non oltre 35 minuti dalla chiamata per l’assistenza
3. il 100% dei passeggeri a ridotta mobilità deve attendere non oltre 45 minuti dalla chiamata per l’assistenza

PASSEGGERI IN ARRIVO – ATTESA PER LO SBARCO

Con prenotazione.
1. l'80% dei passeggeri non deve attendere più di 5 minuti dallo sbarco dell'ultimo passeggero
2. il 90% dei passeggeri non deve attendere più di 10 minuti dallo sbarco dell'ultimo passeggero
3. il 100% dei passeggeri non deve attendere più di 20 minuti dallo sbarco dell'ultimo passeggero

Senza prenotazione.
1. l'80% dei passeggeri non deve attendere più di 25 minuti dallo sbarco dell'ultimo passeggero
2. il 90% dei passeggeri non deve attendere più di 35 minuti dallo sbarco dell'ultimo passeggero
3. il 100% dei passeggeri non deve attendere più di 45 minuti dallo sbarco dell'ultimo passeggero

Servizi per passeggeri a ridotta mobilità / OBIETTIVI